El WiFi del hotel y tus reseñas

Hay un patron que cualquiera que lea reseñas de hoteles reconoce: el huesped que tuvo un problema de WiFi casi nunca lo plantea en recepcion. Lo escribe cuando ya se fue, con calma, y lo deja publicado para los siguientes. Ese es el verdadero costo del problema.

Por que no reclaman en el momento

Porque asumen que no tiene arreglo. Un huesped pide que le cambien la almohada sin pensarlo dos veces, pero ante una señal debil da por hecho que el hotel es asi y se resigna. No da la oportunidad de resolverlo, y el hotel se entera cuando ya no puede hacer nada.

Que se queja exactamente

• La habitacion del fondo. Casi siempre es la misma, y casi siempre nadie del hotel lo sabe porque el personal trabaja cerca de recepcion, donde la señal es buena.
• La reconexion constante. El huesped camina del lobby a su cuarto y pierde la conexion porque las antenas no se pasan el dispositivo entre ellas.
• La clave que hay que volver a poner. Especialmente molesto en estadias de varios dias.
• La videollamada que se corto. La queja mas cara, porque le arruino algo concreto a alguien que estaba trabajando.

Casi ninguna es falta de megas

Las cuatro son problemas de cobertura y de configuracion, no de plan contratado. Un hotel puede tener un enlace generoso y pesimo WiFi, y es lo mas comun: el ancho de banda llega hasta el router y de ahi en adelante nadie diseño nada.

Como se detecta antes de que lo escriban

De dos formas. La barata: caminar la propiedad habitacion por habitacion con un telefono y anotar donde cae la señal, incluidos patios, terraza y pasillos del fondo. La buena: que la red este monitoreada y avise sola cuando un punto de acceso se satura o se cae, sin esperar a que alguien lo note.

Lo que cambia con una red gestionada

Las antenas se ubican por plano y no donde habia un enchufe, se configura el traspaso entre ellas para que el huesped camine sin cortes, la red de invitados va separada de la de administracion, y alguien mira el comportamiento de la red en lugar de esperar el reclamo. Eso es WiFi gestionada y es otra cosa que poner mas routers.

Una reseña de cinco estrellas con un pero sobre el WiFi se queda publicada todo el año, y la lee exactamente el huesped que estabas tratando de conseguir.