La red interna de un hotel: PMS, POS y mas

Un hotel moderno tiene mas sistemas conectados de los que su dueño suele enumerar. Todos comparten el mismo cableado y los mismos equipos de red, y casi ninguno fue instalado pensando en los demas: se fueron sumando con los años, cada uno por su lado y cada uno por su proveedor.

Quien vive en la red de un hotel

• El sistema de gestion, con reservas, tarifas, huespedes y facturacion. Es el corazon y lo primero que se nota cuando falla.
• El punto de venta de recepcion, restaurante y bar.
• Las camaras, que consumen subida de forma constante aunque no haya nadie mirando.
• Las cerraduras electronicas, si son del tipo conectado.
• La telefonia IP de habitaciones y areas internas.
• El WiFi de huespedes, que es el que mas trafico mueve y el menos critico de todos.

El problema de que convivan sin orden

Que todos compiten por lo mismo. Las camaras llenan la subida, el WiFi de huespedes llena la bajada, y el sistema de gestion, que necesita poquisimo, queda esperando turno igual que el resto. El sintoma clasico es que recepcion se pone lenta justo cuando el hotel esta lleno, que es cuando mas rapida tendria que ir.

Lo que hace una red gestionada

Tres cosas concretas. Separa el trafico en segmentos, para que los huespedes no vean los equipos de operacion ni las camaras. Prioriza, para que la gestion, el cobro y la telefonia pasen antes que el streaming. Y monitorea, para que cuando algo se caiga se sepa que fue y donde, en lugar de reiniciar equipos a ciegas.

Por que no se arregla con mas internet

Porque el trafico entre tus propios equipos no sale a internet. La comanda que viaja de la tablet del mozo a la impresora de cocina, el video que va de la camara al grabador, la consulta del sistema al servidor: todo eso pasa por tu red interna y no toca el enlace. Si eso va lento, ampliar el plan no cambia nada.

El costo de no ordenarlo

No es una caida espectacular, es friccion permanente: el check in que demora, la comanda que no llega, el cobro que hay que repetir, la camara que no graba el dia que hacia falta. Cosas que se atribuyen a la mala suerte y que casi siempre son la misma causa.

La pregunta util no es cuanto internet tienes, sino quien diseño la red por la que hablan tus sistemas entre si. En la mayoria de los hoteles, la respuesta es que nadie.