Portal cautivo: el WiFi que te deja datos

El portal cautivo es la pantalla que aparece cuando alguien se conecta a tu red de invitados, antes de darle acceso. La mayoria de los hoteles y cafeterias de Cusco no la usa, y es una de las pocas cosas de la red que puede devolver algo mas que estabilidad.

Para que sirve de verdad

• Mostrar tu marca. El primer contacto digital del huesped con el hotel deja de ser un cuadro de dialogo del sistema operativo.
• Pedir un correo a cambio del acceso. Es el unico momento del viaje en que el huesped esta dispuesto a dejarlo sin friccion, porque recibe algo a cambio y en ese instante.
• Aceptar las condiciones de uso. Deja constancia de que el huesped acepto los terminos de la red, lo que ordena la responsabilidad sobre lo que se haga desde ella.
• Saber cuanta gente pasa y cuanto se queda. Cuantos dispositivos unicos se conectan por dia, a que hora y cuanto duran. Para una cafeteria es informacion de negocio, no de informatica.

Donde esta el limite

Pedir mas de lo necesario convierte una ventaja en una molestia. Un formulario con nombre, apellido, documento, telefono, pais y motivo del viaje hace que el huesped lo abandone o escriba cualquier cosa, y te quedas con una base de datos sucia y con un cliente irritado. Un correo, o directamente un boton de aceptar, resuelve el 90 por ciento de los casos.

Datos personales, con criterio

Si vas a pedir y guardar correos, eso son datos personales y conviene tratarlos como tales: decir para que los vas a usar, no usarlos para otra cosa, y dejar una via para darse de baja. Es sentido comun antes que tramite, y evita que una buena idea de marketing termine siendo un problema.

Lo que un portal cautivo no arregla

No mejora la cobertura ni la velocidad. Si la habitacion del fondo no tiene señal, el portal mas bonito del mundo no cambia nada. Es una capa que se agrega sobre una red que ya funciona, nunca un reemplazo del diseño de cobertura.

Un detalle que arruina la experiencia

Si el portal obliga a volver a autenticarse cada pocas horas o cada vez que el huesped sale de la habitacion, se convierte en la principal queja de la red. En una estadia de varios dias, la sesion deberia durar lo que dura la estadia.

Bien usado, el portal cautivo es la unica pieza de la red que te devuelve informacion del negocio. Mal usado, es un formulario que el huesped abandona.